利用者宅を訪問し生活支援を行う訪問介護の現場で、
カスハラ(カスタマーハラスメント)が深刻化しています。
直近の調査結果によると、ケアマネージャーの約3割がカスハラの経験があるとしています。
また、その7割が利用者の家族からのものであったことが分かりました。

業種的に人手不足状態になっており、人材確保が困難な状況において、
ケアマネージャーとても重要です。
トラブルのある訪問先の情報共有やカスハラの研修制度の創設も重要ですが、
一方で訪問先におけるカスハラへの理解・周知・浸透も重要と考えます。

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