近年の人手不足を受け、各小売店舗や飲食店でDX化による、
セルフレジを導入する企業が増えています。

しかし、イギリスのスーパーマーケットチェーンがセルフレジを廃止し、有人レジに切り替えました。

セルフレジにより、顧客のエンゲージメントやロイヤリティーを下げる可能性も示唆しています。
また、他のデータによると、客数が２％以上も下がったとのデータも出ています。

人手不足によるDX化は不可欠ですが、それにより客数が減っては逆効果です。
DX化の効果を見極めながら補助金等を活用し推進することが必要です。

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